De uitdaging: te veel berichten, te weinig overzicht
BMW- en MINI-dealers in Nederland signaleerden een gefragmenteerde aftersales-beleving voor hun klanten. Communicatie is versnipperd: één bericht voor banden, een ander voor pechhulp, weer een ander voor onderhoudscalls vanuit het voertuig (Teleservice), waardoor klanten worden overspoeld en werkplaatsteams reactief blijven. Zonder een helder, uniform overzicht van de behoeften per voertuig wordt service inconsistent, planning inefficiënt en klantvertrouwen moeilijker vast te houden.
Bestuurders blijven met vragen zitten. Dealers missen kansen. En servicepartners opereren in het duister.
De oplossing: één waarheid per voertuig
Het Nederlandse BMW- en MINI-netwerk beseft dat echte aftersaleswaarde meer vraagt dan alleen automatisering: het vraagt om integratie. Door gegevens van banden, contracten en connected vehicles te combineren, willen ze elke klant een persoonlijke, complete servicevoorspelling bieden, en elke dealer de tools geven om ernaar te handelen.
Van versnipperde signalen naar slimme voorspellingen
Met de Service Forecast add-on combineert het netwerk:
- Bandeninformatie via Tyre Track
- Onderhouds- en contractdekking
- Status van alarmcertificaat en pechhulp
- Live kilometerstand en Teleservice-triggers via Live Service
Alles wordt samengebracht in een realtime voorspelling die slimme, gepersonaliseerde Pitstop-berichten aanstuurt en een proactieve aftersalesworkflow mogelijk maakt. Beter nog: de voorspelling is beschikbaar via de WEBSOLVE API, zodat externe systemen (zoals werkplaatsplanners) met dezelfde data kunnen werken, iedereen op één lijn.
Resultaten: meer boekingen, minder verrassingen, tevreden klanten
Met de nieuwe Service Forecast ziet het netwerk direct resultaat:
- Geconsolideerde klantcommunicatie: Elk bericht bevat nu een compleet overzicht. Geen giswerk meer over wat er nog moet gebeuren.
- Geoptimaliseerde werkplaatsbezoeken: Minder gemiste servicepunten, minder dubbele afspraken en minder klachten door verlopen contracten of vergeten opvolging.
- Efficiëntere werkplaatsbezetting: Werkplaatsen raken beter gevuld, met minder gemiste kansen en late annuleringen.
- Betere afstemming: Externe partners en systemen gebruiken dezelfde forecast-data via de API, wat zorgt voor betere coördinatie.
- Consistente communicatie: Over alle vestigingen heen wordt de communicatie consistenter en merkvast.
Ook service bieden die moeiteloos voelt én resultaat levert?
Laten we samen bekijken hoe forecast-gestuurde planning jouw aftersaleservaring kan transformeren.