De uitdaging
Het Retail Contact Center van Ford Nederland had één duidelijke uitdaging: te veel leads bleven onbereikbaar. Ondanks meerdere belpogingen belandden waardevolle contacten uiteindelijk in het archief, tot frustratie van het team.
De oplossing: automatische opvolging met WEBSOLVE Flows
Ford implementeerde twee geautomatiseerde flows om dit aan te pakken:
- Slimme opvolging van onbereikbare leads: Als iemand niet opneemt, krijgt die automatisch een gepersonaliseerde e-mail met een link om zelf contact te plannen. Minder werk, meer bereik.
- Heractivering van afgehaakte leads: Leads die na verloop van tijd nog niet in de showroom zijn geweest, ontvangen later opnieuw een gerichte campagne. Zo worden verloren leads opnieuw geactiveerd.
Het resultaat?
- Van 57% naar 72%: meer leads kwamen écht in contact.
- 14% van de gearchiveerde leads plande alsnog een afspraak.
- Minder handmatig werk, meer focus op warme gesprekken.
"WEBSOLVE Flows heeft onze manier van werken écht veranderd. Leads die eerder uit beeld raakten, komen nu vanzelf weer terug. En dat levert ons zichtbaar meer resultaat op."— Vera van der Graaf, Manager Retail Contact Center, Ford Nederland