De uitdaging: balans tussen nationale branding en flexibiliteit voor lokale dealers

BMW Japan stond voor een veelvoorkomende uitdaging voor National Sales Companies (NSCs): merkconsistentie waarborgen binnen het dealernetwerk en tegelijkertijd lokale dealers in staat stellen berichten aan te passen aan hun lokale markten. Zonder de juiste tools riskeren nationale campagnes te generiek te zijn om lokaal aan te slaan, of te gefragmenteerd om merkintegriteit te behouden.

"We moesten onze premium merkidentiteit consistent houden én onze dealers tegelijkertijd in staat stellen lokaal te laten communiceren."
BMW Brand Management Division

Daarnaast wilde BMW Japan dealers stimuleren om hun CRM-systemen effectiever te gebruiken, zodat campagnedata terug kon vloeien naar het CRM en verkoopteams van bruikbare inzichten kon voorzien.

BMW Tokyo Bay dealership

De oplossing: implementatie van WEBSOLVE Reach

Door WEBSOLVE Reach te implementeren, kreeg BMW Japan de mogelijkheid om:

  • Centraal beheerde nationale campagnes te creëren die dealers lokaal konden versturen.
  • Merkconsistentie te waarborgen terwijl dealers hun lokale 'saus' konden toevoegen (gelokaliseerde aanbiedingen, uitnodigingen voor evenementen, gepersonaliseerde berichten).
  • Direct te verbinden met het CRM, waardoor geavanceerde klantsegmentatie mogelijk werd op basis van voertuiggegevens, servicegeschiedenis en klantprofielen.
  • Campagneprestatiegegevens terug te sturen naar het CRM, zodat verkoop- en marketingteams deze konden gebruiken om kansen te identificeren.
  • Dealers aan te moedigen actiever met hun CRM om te gaan, omdat resultaten direct bruikbaar werden voor opvolging.

Resultaten: meer betrokkenheid en operationele efficiëntie

Met WEBSOLVE Reach konden BMW Japan's dealers:

Lokale relevantie, merkveilig
CI-conforme templates gebruiken die BMW's premium identiteit intact houden binnen het netwerk.
Scherpere targeting
Aanbiedingen versturen op basis van eigendomsfase, servicemijlpalen en aankoopgeschiedenis.
Verbeterde rapportage
Opens, clicks en conversies realtime volgen tussen hoofdkantoor en dealers.
Minder handmatig werk
Automatiseringen bevrijden personeel om zich op klantrelaties te concentreren.

De bedrijfsimpact: slimmere marketing, sterkere verkoop

  • Betere campagneprestaties: Hogere open- en conversieratio's vergeleken met generieke mailings.
  • Sterkere dealerbetrokkenheid: Dealers handelen op basis van CRM-inzichten om responses op te volgen.
  • Verbeterde klanttevredenheid: Communicatie wordt relevanter en tijdiger.
  • Consistente merkbeleving: Premium positionering versterkt door heel Japan met lokale flexibiliteit.

Conclusies

BMW Japan's implementatie van WEBSOLVE Reach toont aan hoe gecentraliseerde controle met lokale aanpasbaarheid meetbare resultaten kan opleveren voor NSCs. Door marketingautomatisering te verbinden met CRM-systemen, transformeerden ze campagneactiviteit in bruikbare verkoop-intelligentie — van een balanceeract tussen merkconsistentie en lokale relevantie naar een groeimotor.

"WEBSOLVE Reach heeft ons geholpen een nieuw niveau van marketingeffectiviteit te bereiken binnen ons netwerk. Het is een tool die we zouden aanbevelen aan elke NSC die dealers wil ondersteunen terwijl ze hun merk beschermen."
Marketing Services and Customer Care
Boek een gratis demo Meer weten over Reach