De uitdaging: gemiste omzet en onderbenutte werkplaatscapaciteit
In de wereld van automotive retail zijn snelheid en relevantie in klantcommunicatie cruciaal, vooral na initiële verkoop. ASV, een toonaangevende Mercedes-Benz, Smart en Dongfeng dealer, erkende de behoefte aan meer gerichte, tijdige outreach naar hun werkplaatsklanten. Voorheen hadden teams geen goede manier om specifieke klanten op het juiste moment efficient te benaderen, wat leidde tot gemiste kansen en onderbenutte werkplaatscapaciteit.
De oplossing: maatwerk SMS-functionaliteit in WEBSOLVE Pitstop
Om dit aan te pakken leverde WEBSOLVE een maatwerk-functionaliteit binnen Pitstop, het aftersales automatiseringsplatform. De nieuwe functie stelde ASV in staat om handmatig gepersonaliseerde SMS-berichten naar geselecteerde klanten te sturen direct vanuit de klantenkaart. Deze lichtgewicht maar krachtige toevoeging was ontworpen om naadloos te integreren in ASV's dagelijkse workflows en bestaande DMS-omgeving.
Uitvoering: van idee tot implementatie in vijf dagen
Het project ging van idee naar implementatie in minder dan vijf werkdagen. In nauwe samenwerking met ASV ontwikkelde het WEBSOLVE-team de functie op basis van dealerfeedback en realtime operationele behoeften. Belangrijkste prioriteiten waren:
- Minimale trainingsinspanning voor personeel
- Volledige integratie met DMS-data
- Snelle deployment en merkconforme communicatie
Het eindresultaat: een werkende, veldgeteste SMS-tool, volledig ingebed in ASV's aftersales processen.
Impact: lasergerichte communicatie op het juiste moment
De nieuwe functie stelde ASV's team in staat lasergerichte berichten te sturen, zoals gepersonaliseerde service-uitnodigingen of loyaliteitsprompts, op precies het juiste moment. De eerste resultaten laten al hogere boekingsconversies en snellere klantresponsen zien.
Wat hier het verschil maakte was niet alleen de oplossing, maar ook de snelheid en getoonde partnermentaliteit.
"Wat ik opmerkelijk vind aan WEBSOLVE is hun can-do mentaliteit. Binnen vijf werkdagen hadden ze een volledig functionele SMS-oplossing live, afgestemd op ons publiek, onze feedback, en geïntegreerd met ons DMS."Joep Rooijmans, ASV
Over WEBSOLVE Pitstop
WEBSOLVE Pitstop automatiseert aftersales-engagement door gepersonaliseerde, datagedreven communicatie, inclusief onderhoudsherinneringen, recall-waarschuwingen en loyaliteitscampagnes. Volledig geïntegreerd met uw DMS, genereert het werkplaatsbezoeken terwijl het handmatige inspanning reduceert.