Partenaire technologique desfiliales nationales et importateurs automobiles
WEBSOLVE relie les données CRM centrales aux systèmes des concessionnaires et à leurs processus quotidiens. Déployez la gestion des leads, les campagnes et les programmes de fidélisation dans le respect des standards de votre marque, donnez aux équipes en concession des outils adaptés à leur métier et mesurez l’adoption comme les résultats dans l’ensemble du réseau.
Un échange de 30 minutes avec un spécialiste senior.
Expertise
Tout au long du cycle de vie client, de la première demande au prochain achat, nous aidons la filiale nationale et son réseau de concessionnaires à viser les mêmes résultats mesurables.
WEBSOLVE s’appuie sur votre CRM et vos systèmes concessionnaires existants pour rendre la stratégie client opérationnelle dans tout le réseau de distribution. Il ne remplace ni l’un ni l’autre.
Reliez le traitement des leads, leur suivi et la communication client dans tout le réseau, pour que davantage d’opportunités deviennent de vraies conversations.
Exploitez les données clients, véhicules et d’entretien pour rendre la communication après-vente plus pertinente et soutenir la fidélisation et le renouvellement des véhicules.
Définissez le cadre au niveau national et déployez les campagnes dans chaque concession, avec la souplesse nécessaire pour rester pertinent localement dans le respect de la marque.
Réunissez les signaux CRM, DMS et clients, et appliquez l’analyse et l’IA pour identifier des opportunités et éclairer les décisions.
Visualisez la mise en œuvre de la stratégie nationale au niveau du réseau, de la région, du groupe et du concessionnaire, avec les résultats pertinents renvoyés dans votre CRM central.
Références
Des campagnes coordonnées au niveau national, reliées au déploiement local, au ciblage fondé sur le CRM et à des informations de suivi utiles.
Un suivi automatisé a permis aux prospects injoignables de choisir eux-mêmes un créneau pour être recontactés, et un second parcours a réactivé les leads qui n’étaient pas allés jusqu’à la visite en showroom. Taux de prise de contact, et non conversion en ventes.
Des données relatives aux véhicules, à l’entretien, aux contrats et aux véhicules connectés, réunies pour une expérience après-vente plus cohérente et proactive dans le réseau BMW & MINI néerlandais.
Les résultats publiés sont propres à chaque mission et ne constituent pas une prévision de performances futures.
Vous travaillez sur un enjeu comparable ? Parlons de votre enjeu
Notre approche
Nous combinons une connaissance approfondie de la concession avec des logiciels, des intégrations et un accompagnement continu. Ensemble, nous définissons le résultat visé, intégrons les fonctionnalités adaptées et améliorons ce qui se passe concrètement dans le réseau.
Cartographier l’enjeu, les parties prenantes, les systèmes existants et le résultat qui compte.
Configurer les fonctionnalités adaptées, les intégrer à votre CRM et à vos systèmes concessionnaires, et accompagner le déploiement et l’adoption dans votre réseau.
Évaluer l’adoption et la performance du réseau, puis affiner ensemble les parcours, la communication et la technologie.
IA appliquée
Nous appliquons l’IA à l’ensemble de notre démarche d’analyse, de développement et d’amélioration, guidés par l’expertise automobile et le jugement humain.
Exemple
L’analyse prédictive des intentions d’achat exploite les signaux clients et véhicules pour repérer les opportunités de renouvellement et orienter le suivi.
Socle entreprise
Relier les données CRM nationales aux systèmes des concessionnaires exige un haut niveau de confiance. WEBSOLVE est certifié ISO/IEC 27001 pour la gestion de la sécurité de l’information et ISO/IEC 27701 pour le management de la protection de la vie privée, offrant aux filiales nationales un cadre de gouvernance évalué de façon indépendante pour le traitement des données clients et véhicules dans tout le réseau. Les exigences du RGPD sont intégrées à nos opérations et au développement de nos produits.
Sur le blog
Performance du réseau
Alors que les constructeurs réduisent leurs fonctions de management, beaucoup de filiales nationales préparent leurs plans 2027 avec moins de capacité centrale, tandis que le réseau de concessionnaires a toujours besoin des mêmes campagnes, lancements et suivis de leads. Cet article soutient que la réduction des coûts devient alors un problème d’exécution : le siège ne peut se réduire que si le travail de coordination se réduit avec lui. Il montre comment Ford Pays-Bas a changé son suivi des leads au lieu d’y consacrer plus d’efforts, pourquoi le travail de routine doit être standardisé tandis que la relation client reste locale, et pourquoi l’efficacité se mesure le mieux au travail récurrent qui disparaît.
Marketing prédictif
De nombreuses opportunités de renouvellement sont déjà visibles dans les données clients existantes d’une concession, mais les équipes commerciales les manquent souvent parce que les signaux sont dispersés entre le DMS, le CRM, l’atelier, le kilométrage et les contrats. Cet article explique comment Radar aide à identifier les clients qui approchent peut-être d’un nouvel achat avant qu’ils ne se manifestent activement. En surveillant des signaux comme la fin de leasing, la progression du kilométrage, les réparations récurrentes et le comportement d’entretien, Radar aide les équipes à prioriser les clients à fort potentiel, à déclencher un suivi pertinent et à transformer des signaux cachés dans le cycle de vie en opportunités commerciales mesurables.
Stratégie CRM
Des outils déconnectés dans un réseau de concessionnaires peuvent créer un dangereux mirage du reporting. Les campagnes semblent tourner, les leads semblent suivis et les rappels d’après-vente semblent partir, mais les workflows, les définitions et les contournements locaux rendent les résultats difficiles à comparer. Cet article explique pourquoi le vrai coût de la fragmentation des outils n’est pas seulement du gaspillage logiciel, mais des décisions incertaines. Pour les responsables CRM et transformation digitale, le défi consiste à créer une logique d’exécution partagée entre les systèmes CRM, DMS, de gestion des leads, de campagnes et de communication, afin que la performance de chaque concessionnaire devienne visible, comparable et exploitable.
Indiquez-nous les points de friction que vous rencontrez dans les ventes, l’après-vente ou les parcours clients. Nous explorerons l’enjeu ensemble et identifierons une prochaine étape pertinente.
Parlons de votre enjeu30 minutes. Un spécialiste senior. Votre enjeu d’abord.
