Étude de cas · Service Forecast
Des données d’entretien dispersées à une vision consolidée des besoins à venir.
Comment des signaux après-vente dispersés dans des systèmes distincts ont été consolidés en une seule prévision d’entretien en temps réel pour le réseau de concessionnaires BMW & MINI aux Pays-Bas.
- Client
- Service Forecast
- Marché
- Pays-Bas
- Expertise
- Après-vente et fidélisation · Données connectées et analyses exploitables
L’enjeu de la filiale nationale
Des opportunités d’entretien visibles, mais dispersées entre les systèmes.
Changements de pneus, entretiens programmés, contrats d’entretien arrivant à échéance, interventions d’assistance et données du véhicule connecté : tous annoncent le moment où un client aura besoin de l’atelier. Dans le réseau BMW & MINI néerlandais, chaque type de signal était conservé dans un système distinct, avec son propre calendrier et son propre responsable.
Les concessionnaires voyaient des fragments. Aucun acteur ne disposait d’une vision consolidée par client ou par véhicule, ce qui rendait le contact après-vente proactif et bien synchronisé plus difficile qu’il ne devrait l’être.
L’approche
Une prévision consolidée unique, construite à partir de tous les signaux déjà présents dans le réseau.
Les signaux existants ont été réunis par véhicule dans une prévision d’entretien unique et mise à jour en continu. Les concessionnaires travaillent à partir d’une seule vue de la demande d’entretien à venir, et les équipes nationales disposent de la même vue consolidée à l’échelle du réseau.
Tous les signaux au même endroit
Des données après-vente dispersées, consolidées par client et par véhicule.
En temps réel, pas un export mensuel
La prévision se met à jour à l’arrivée de chaque nouveau signal.
Une vue à l’échelle du réseau
La même prévision sert les concessionnaires, les groupes et le niveau national.
Conçu pour l’atelier
Des interventions à planifier, plutôt qu’une simple liste de données brutes.
Ce qui a changé
Une expérience après-vente plus cohérente et proactive dans tout le réseau.
- Une vue consolidée unique de la demande d’entretien à venir
- Un contact client proactif et mieux synchronisé
- Une expérience après-vente cohérente d’un concessionnaire à l’autre
- Moins de rapprochements manuels entre systèmes
- Une visibilité partagée entre les concessionnaires et le niveau national
Les résultats publiés de cette mission sont qualitatifs et propres au réseau BMW & MINI néerlandais. Ils décrivent la façon dont le contact après-vente est désormais planifié, et non une promesse de performances futures.
Vos signaux après-vente sont dispersés dans votre réseau ?
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Parlons de votre enjeuUn échange de 30 minutes avec un spécialiste senior.