Spécialisation automobile, exécution technique et relations durables.

Qui nous sommes

WEBSOLVE conçoit et exploite des logiciels pour les marques automobiles au niveau national. Nos clients sont les filiales nationales et les importateurs responsables des ventes, du marketing, de l’après-vente et des programmes de cycle de vie client. Les personnes qui utilisent nos logiciels au quotidien travaillent en concession : dans les équipes de vente, de marketing et d’après-vente de tout le réseau.

Nous avons passé des années dans les concessions comme dans les sièges nationaux. Cette combinaison façonne tout ce que nous construisons : les programmes nationaux doivent fonctionner dans la réalité quotidienne d’une concession, sinon ils ne fonctionnent pas du tout.

L’écart que nous comblons

Une filiale nationale dispose d’un CRM central, de données clients, de campagnes, de standards de marque et d’objectifs commerciaux. Pourtant, une grande partie du contact client réel a lieu chez des concessionnaires locaux qui travaillent avec leurs propres DMS, processus, équipes et priorités.

Il en résulte un écart d’exécution entre la stratégie nationale et la pratique locale : des campagnes qui ne sont pas déployées de façon cohérente, des prospects et des clients existants qui ne sont pas recontactés au moment opportun, une communication qui varie d’un concessionnaire à l’autre, et une visibilité limitée au niveau national sur ce qui se passe réellement.

WEBSOLVE comble cet écart. Nous relions les données CRM nationales, les programmes clients et les standards de marque aux systèmes et aux processus des concessionnaires. La filiale nationale gagne en gouvernance et en visibilité sur tout le réseau. Les concessionnaires disposent d’outils pratiques, adaptés à leur métier.

Ce qui nous guide

Une gouvernance centrale, une pertinence locale. La filiale nationale organise de façon centrale les campagnes, les processus, la segmentation, les contenus et les garde-fous de marque. Les concessionnaires conservent assez de souplesse pour rendre la communication pertinente sur leur marché local. Définir le cadre au niveau national. Déployer les actions efficacement dans chaque concession.

Des logiciels conçus pour l’adoption par les concessionnaires. Les programmes nationaux sont traduits en flux de travail concrets pour les équipes de vente, de marketing et d’après-vente. Conçus à partir des réalités du terrain. Prêts à être déployés à l’échelle nationale.

Une exécution mesurable sur tout le réseau. La filiale nationale voit l’utilisation de la plateforme, le suivi des leads, les campagnes et les résultats commerciaux au niveau du réseau, de la région, du groupe et du concessionnaire. Les résultats pertinents reviennent dans le CRM central.

Comment nous travaillons

Nous combinons une connaissance approfondie de la concession avec des logiciels, des intégrations et un accompagnement continu. Chaque mission suit les trois mêmes étapes : comprendre l’enjeu, les parties prenantes, les systèmes existants et le résultat qui compte ; intégrer et déployer les fonctionnalités adaptées, reliées à votre CRM et à vos systèmes concessionnaires, en accompagnant le déploiement et l’adoption ; puis améliorer, en évaluant l’adoption et la performance du réseau et en affinant ensemble les parcours, la communication et la technologie.

WEBSOLVE travaille aux côtés de votre CRM et de vos systèmes concessionnaires existants. Il ne remplace ni l’un ni l’autre. Nous faisons le lien entre la stratégie nationale de relation client et sa mise en œuvre dans les concessions.

Nos solutions

Nos logiciels sont organisés autour des priorités réelles d’une filiale nationale. Reach permet l’exécution locale des campagnes nationales tout en préservant la cohérence de marque. Leader et Flows améliorent le suivi des leads dans le réseau. Pitstop soutient la fidélisation, l’après-vente et le renouvellement des véhicules. Radar repère les signaux d’intention d’achat au sein de la clientèle existante. Quoto soutient un parcours de devis numérique cohérent. Le reporting et le retour vers le CRM, communs à tous les modules, donnent au niveau national une visibilité sur l’exécution et les résultats.

Socle entreprise

Les grandes filiales nationales nous confient des données clients, des données véhicules et des connexions à des systèmes critiques. WEBSOLVE exploite un système de management de la sécurité de l’information certifié ISO/IEC 27001 et un système de management de la protection de la vie privée certifié ISO/IEC 27701, sous la supervision indépendante d’un délégué à la protection des données. En savoir plus sur notre page sécurité et confidentialité.