Klantcase · Service Forecast
Van losse onderhoudssignalen naar één actueel overzicht van de servicebehoefte.
Hoe aftersalessignalen uit losse systemen werden samengebracht in één actuele serviceprognose voor het Nederlandse BMW & MINI-dealernetwerk.
- Klant
- Service Forecast
- Markt
- Nederland
- Expertise
- Aftersales en loyaliteit · Verbonden data en bruikbare inzichten
De uitdaging van de importeur
Servicekansen waren zichtbaar, maar verspreid over systemen.
Bandenwissels, gepland onderhoud, aflopende servicecontracten, pechhulpmeldingen en gegevens van verbonden voertuigen wijzen allemaal op een moment waarop een klant de werkplaats nodig heeft. In het Nederlandse BMW & MINI-netwerk zat elk van die signalen in een eigen systeem, met een eigen timing en een eigen eigenaar.
Dealers zagen fragmenten. Niemand zag het volledige beeld per klant of per voertuig, waardoor proactief en goed getimed aftersalescontact lastiger was dan nodig.
De aanpak
Eén serviceprognose op basis van bestaande gegevens uit het netwerk.
De bestaande signalen werden per voertuig samengebracht in één doorlopend bijgewerkte serviceprognose. Dealers werken vanuit één beeld van de verwachte servicevraag en het nationale niveau ziet hetzelfde beeld voor het hele netwerk.
Elk signaal op één plek
Versnipperde aftersalesdata samengebracht per klant en voertuig.
Continu bijgewerkt, zonder maandelijkse export
De prognose wordt bijgewerkt zodra nieuwe signalen binnenkomen.
Netwerkbreed beeld
Dezelfde prognose bedient individuele dealers, dealergroepen en het nationale niveau.
Gemaakt voor de werkplaatsvloer
Gepresenteerd als verwachte werkplaatsbezoeken, niet als losse datapunten.
Wat er veranderde
Een consistentere en proactievere klantervaring na de verkoop in het hele netwerk.
- Eén verbonden beeld van de verwachte servicevraag
- Proactief, beter getimed klantcontact
- Consistente klantervaring na de verkoop bij alle dealers
- Minder handmatig afstemmen tussen systemen
- Gedeeld inzicht voor dealers en het nationale niveau
De gepubliceerde resultaten van deze opdracht zijn kwalitatief en specifiek voor het Nederlandse BMW & MINI-netwerk. Ze beschrijven hoe aftersalescontact nu wordt gepland, geen belofte over toekomstige prestaties.
Liggen uw aftersalessignalen verspreid over het netwerk?
Breng uw uitdaging mee. We leggen die naast wat we hebben zien werken en stellen een zinvolle volgende stap voor.
Bespreek uw uitdagingEen gesprek van 30 minuten met een senior specialist.