Registraties voor proefritten en werkplaatsevenementen beheren met Reach

De meeste dealerevenementen ogen van buitenaf georganiseerd.

Uitnodigingen gaan de deur uit. Klanten melden zich aan. De showroom loopt vol op de dag zelf. Maar achter de schermen is het proces meestal rommelig.

Iemand houdt aanmeldingen bij in een spreadsheet. De capaciteit wordt handmatig gecontroleerd. Als sessies vol zitten, moet iemand de aanmeldlink sluiten. Als klanten afzeggen, probeert het team lege plekken op te vullen. Na het evenement weet niemand precies wie er was, wie zich had aangemeld maar niet kwam en wie opvolgcommunicatie zou moeten ontvangen.

Het evenement werkt, maar alleen omdat het team voortdurend kleine operationele details coördineert.

WEBSOLVE heeft onlangs evenementbeheer in Reach geïntroduceerd om die handmatige laag weg te nemen en van evenementen gestructureerde campagnes te maken die in dealernetwerken kunnen draaien zonder spreadsheetchaos.

Van dealerevenementen gestructureerde campagnes maken

In Reach kunnen marketingteams nu evenementen aanmaken op dezelfde manier als ze campagnes lanceren.

Elk evenement heeft een datum, een locatie en een vastgelegde capaciteit. Sessies kunnen worden ingericht voor proefritslots, productpreviews, workshops voor eigenaren of seizoensgebonden serviceclinics.

Klanten ontvangen een uitnodiging met een korte, sms-vriendelijke link. Wanneer ze op de link klikken, worden ze automatisch herkend en ingelogd. Geen account aanmaken, geen lange formulieren. In de meeste gevallen duurt aanmelden maar een paar seconden.

Capaciteit wordt automatisch afgehandeld. Wanneer een sessie zijn limiet bereikt, sluit de aanmelding of komen klanten op een wachtlijst. Als iemand afzegt, kan de volgende automatisch doorschuiven.

Aan de kant van de dealer betekent de inrichting meestal het definiëren van het doelgroepsegment, het evenementschema en het aantal beschikbare plekken. Zodra die zijn ingesteld, regelt Reach de aanmeldflow en de registratie van de opkomst.

Eén praktische beperking verdient vermelding. Evenementcampagnes werken het best wanneer klantdata redelijk schoon is. Als contactgegevens versnipperd zijn over systemen, wordt het lastiger om deelnemers te identificeren en nauwkeurige opvolgsegmentatie te draaien.

Het inzicht dat de meeste evenementcampagnes missen

De echte waarde van gestructureerd evenementbeheer zit niet in de aanmelding: ze zit in wat erna gebeurt.

De meeste marketingsystemen van dealers leunen nog op zwakke intentiesignalen. Opens en kliks vertellen u dat een bericht is gezien. Ze vertellen u niet of de klant daadwerkelijk iets met het product heeft gedaan.

Een evenement levert een ander soort signaal op. Een klant die een slot boekt en 30 tot 45 minuten een proefrit maakt in een voertuig, heeft veel sterkere intentie getoond dan iemand die een e-mail heeft geopend.

Reach voert de deelnamedata van evenementen terug in zijn segmentatie-engine, zodat marketingteams onderscheid kunnen maken tussen klanten die het evenement hebben bezocht, klanten die zich hebben aangemeld maar niet zijn verschenen en klanten die de uitnodiging volledig hebben genegeerd.

Iemand die een proefritevenement heeft bezocht, heeft al tijd en interesse geïnvesteerd in een specifiek voertuig. Iemand die zich heeft aangemeld maar niet is gekomen, is misschien nog steeds geïnteresseerd maar heeft een andere opvolging nodig. Iemand die de uitnodiging heeft genegeerd, is misschien simpelweg nog niet in de markt.

Deelnemers kunnen aanbiedingen ontvangen die gekoppeld zijn aan het voertuig dat ze hebben getest, no-shows kunnen worden uitgenodigd voor een volgende sessie en niet-reageerders kunnen worden bewaard voor een andere campagnetrigger.

Het evenement wordt het startpunt van gerichte opvolging in plaats van het einde van één campagne.

Waarom dit belangrijk is voor dealernetwerken

Dealerevenementen worden een vast onderdeel van automotive marketing. Proefritweekenden, voorpremières van nieuwe modellen en workshops voor eigenaren zijn bedoeld om klanten terug te brengen naar het fysieke dealerbedrijf.

Maar naarmate netwerken meer van deze evenementen organiseren, neemt de operationele complexiteit snel toe.

Zonder gestructureerd systeem wordt aanmeldbeheer handwerk, wordt capaciteitsplanning onbetrouwbaar en wordt opvolgcommunicatie inconsistent tussen vestigingen.

Evenementbeheer in Reach neemt die operationele laag weg en legt tegelijk iets waardevollers vast: gedragssignalen die gewone campagnes nooit opleveren.

Een vraag voor uw volgende evenementcampagne

Wanneer uw netwerk een proefritevenement organiseert, wat meet u dan eigenlijk achteraf?

De meeste dashboards tonen nog altijd uitnodigingscijfers: verzonden, geopend, geklikt.

Veel minder organisaties volgen het verschil in vervolggedrag tussen iemand die is gekomen, iemand die zich heeft aangemeld maar niet is verschenen en iemand die helemaal nooit heeft gereageerd.

Die drie groepen vertegenwoordigen heel verschillende niveaus van koopintentie. Reach legt die splitsing na elk evenement automatisch vast, zodat opvolgcampagnes ze verschillend kunnen behandelen in plaats van iedereen dezelfde boodschap te sturen.