全国でブランドの一貫性を保ち、地域の顧客に合った情報を届ける。

国内販売統括会社（NSC）は、その市場におけるブランド体験に責任を負います。顧客がどこで接点を持っても、すべてのキャンペーンで、ブランドイメージと顧客体験の一貫性を保つ必要があります。一方で、販売店は地域の顧客をよく知っており、その状況を踏まえないコミュニケーションは顧客に響きません。

BMW Japanの課題は、その両方を両立させることでした。全国で一貫したキャンペーンと、ブランド基準に沿った地域ごとの調整を、本部と各販売店の間の手作業による調整に頼らずに実現することです。