自動車業界への専門性と技術力で、長期的なパートナーシップを。

私たちについて

WEBSOLVEは、自動車ブランドの国内販売・サービス網で活用されるソフトウェアを開発・運用しています。お客様は、販売、マーケティング、アフターサービス、顧客ライフサイクル施策を担う国内販売統括会社（NSC）やインポーターです。日々の利用者は、販売店ネットワーク内の営業・マーケティング・アフターサービス担当者です。

私たちは販売店の現場でも、本部でも長年の経験を積んできました。その両方の視点が、私たちのつくるものすべての土台になっています。本部の施策は、販売店の日常業務の中で機能しなければ成果につながりません。

私たちが取り組む課題

NSCは、本部のCRM、顧客データ、キャンペーン、ブランド基準、事業目標を持っています。しかし実際の顧客接点の多くは、独自のDMS、業務プロセス、人員、優先順位を持つ各地の販売店で生まれています。

その結果、本部の方針が各販売店の日々の業務に十分反映されないことがあります。キャンペーンが一貫して実施されない、見込み客や既存顧客へのフォローが適切なタイミングで行われない、販売店ごとにコミュニケーションが異なる。さらに、本部からは各販売店の実施状況を十分に把握できません。

WEBSOLVEはこの課題を解消します。本部のCRMデータ、顧客施策、ブランド基準を、各販売店のシステムや業務と連携させます。NSCはネットワーク全体の統制と可視性を得られ、販売店は現場で使いやすい実用的なツールを得られます。

私たちが大切にすること

本部の統制と、地域ニーズに応じた柔軟性。 NSCはキャンペーン、業務プロセス、セグメンテーション、コンテンツ、ブランドのガイドラインを本部で整えます。販売店は、地域の顧客に合ったコミュニケーションにするための十分な柔軟性を保ちます。方針は本部が定め、各販売店を通じて効果的に実行します。

販売店での継続的な利用を前提に設計したソフトウェア。 本部の施策を、営業・マーケティング・アフターサービスの各担当者にとって実用的な業務フローに落とし込みます。販売店の現場で使いやすく、ネットワーク全体に展開できる設計です。

販売店ネットワーク全体の運用状況と成果を可視化。 NSCは、システムの利用状況、見込み客へのフォローアップ、キャンペーン、事業成果を、ネットワーク、地域、ディーラーグループ、各販売店のレベルで把握できます。必要なデータは本部のCRMにも連携します。

私たちの進め方

販売店の現場での豊富な経験に、ソフトウェア、システム連携、継続的なサポートを組み合わせます。すべてのプロジェクトは同じ3つのステップで進みます。課題、関係者、既存システム、重要な成果を理解する。必要な機能を設定して既存のCRMや販売店システムと連携させ、各販売店への展開と、現場での利用定着を支援しながら導入する。そして、利用状況と販売店ネットワーク全体の成果を検証し、顧客接点・コミュニケーション・システムを継続的に改善する。

WEBSOLVEは既存のCRMや販売店システムと連携して機能し、どちらも置き換えません。本部の顧客戦略と販売店の現場業務をつなぎ、施策を実行に移すための仕組みです。

ソリューション

私たちのソフトウェアは、NSCが実際に抱える優先課題に沿って構成されています。Reachは、ブランドの一貫性を保ちながら、本部のキャンペーンを各地域の販売店で展開できるようにします。LeaderとFlowsは、販売店ネットワーク全体で見込み客へのフォローアップを改善します。Pitstopは、顧客維持、アフターサービス、買い替えを支援します。Radarは、既存顧客データから買い替え意向の兆候を捉えます。Quotoは、ブランド基準に沿ったオンライン見積書の作成・提示を支援します。全モジュールにわたるレポートとCRMへのデータ連携により、本部は施策の実施状況と成果を把握できます。

企業利用に向けた基盤

大規模なNSCは、顧客データ、車両データ、基幹システムとの連携を私たちに託しています。WEBSOLVEは、ISO/IEC 27001認証の情報セキュリティマネジメントシステムとISO/IEC 27701認証のプライバシー情報マネジメントシステムを運用し、独立したデータ保護責任者（DPO）の監督を受けています。詳しくはセキュリティとプライバシーのページをご覧ください。