Waarom vijf minuten alles veranderen

Wilt u een lead zien verdwijnen? Laat hem dan een uur in uw inbox liggen. Tegen die tijd heeft de klant waarschijnlijk al met een andere dealer gesproken, een proefrit geboekt of besloten er “nog even over na te denken” voor de komende zes maanden.

Snelheid van opvolging is geen leuke extra: het is een van de belangrijkste factoren om van een aanvraag een verkoop te maken.

Reageer binnen vijf minuten en de kans dat u die lead kwalificeert kan veel groter zijn dan wanneer u maar zestig minuten wacht. Wacht een dag en de kans stort volledig in.

De echte reden waarom dealers te traag reageren

De meeste dealers zijn niet traag omdat het ze niet interesseert. Ze zijn traag omdat hun processen tegen hen werken.

Leads druppelen binnen via een handvol kanalen (websiteformulieren, social media, advertentiesites) en belanden allemaal op verschillende plekken. Iemand moet ze handmatig toewijzen. Verkopers spitten CRM’s door om de juiste gegevens te vinden. Ondertussen tikt de klok door.

Hoe u het oplost

De oplossing is simpel: haal elke seconde wrijving weg tussen “lead komt binnen” en “verkoper zegt hallo”.

Begin met het centraliseren van elke lead op één plek, zodat niets verloren gaat. Activeer direct een melding naar de juiste verkoper zodra een lead binnenkomt. Geef hem de mogelijkheid om de lead meteen te claimen en alle context te zien, van het voertuig waarin de klant geïnteresseerd is tot eerdere aankopen, zonder te hoeven zoeken. En maak duidelijk dat opvolging niet iets is voor later; het is de eerste prioriteit, elke keer.

Wat er gebeurt als u het goed doet

Dealers die deze veranderingen doorvoeren, zien reactietijden onder de vijf minuten zakken zonder extra personeel. Een snellere reactie kan de conversie van lead naar verkoop verbeteren. Klanten merken de snelheid op en associëren die met professionaliteit. En misschien wel het belangrijkste: uw verkoopteam begint het gesprek voordat de concurrentie zelfs maar weet dat er een lead is om achteraan te gaan.

Vijf minuten kunnen het verschil zijn tussen een verkoop winnen en hem voorgoed verliezen. De enige vraag is of uw processen gebouwd zijn om zo snel te schakelen.