顧客維持・継続利用
顧客の維持が新規顧客獲得を補完する価値ある取り組みである理由
多くのディーラーは新規顧客の獲得を優先しますが、既存顧客を維持するほうがはるかに費用対効果が高く、収益性も高いのです。再来店する顧客はより多くを使い、マーケティングの労力が少なくて済み、他の人を紹介してくれることも多いため、少ない投資で収益を押し上げます。主なリテンション施策には、パーソナライズされたエンゲージメント、ロイヤルティプログラム、自動化された点検・整備のリマインダー、一貫したマルチチャネルのコミュニケーションがあります。顧客リテンションに重点を移すことで、より高い利益率、より強いブランドロイヤルティ、より多くのリピートビジネスが生まれます。一般的な経営研究では、顧客維持率の向上と収益性の向上との関連が指摘されています。長期的な成長と効率のために、ディーラーはファネルを見直し、一度きりの販売よりも関係を優先しなければなりません。